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賽斯納龐巴迪

國泰新任總裁致員工信 概述三項當務之急

私人飛機網 更新時間:2019-08-22 16:23:57 來源: 字號:

  8月19日國泰航空新任行政總裁鄧健榮發布致員工信,信中提到國泰過去數星期,面對前所未有的嚴峻挑戰,并概述三項當務之急。信件原文如下:

  我很榮幸獲任命為國泰航空的行政總裁。三十七年前我在國泰航空開啟職業生涯,離開公司十一年間,盡管公司有著不少變化,但有一點從未改變:國泰航空依然是我們值得引以為傲的航空公司。

  在過去兩年間,你們的不懈努力讓公司的業務轉型取得卓越成效,為公司未來發展奠定了穩固基礎。

  過去數星期,我們面對前所未有的嚴峻挑戰,無疑對所有人都是一段艱難的時期。然而,我們以往亦曾歷經波折,往往仍能逆流而上、遇強越強。我向你們保證這次也絕不例外。我們有能力扭轉逆境,上下一心共創未來。

  我將會仔細聆聽你們每一位的意見,也希望向大家清楚地說明我們需要做的事情,以及在適當時候應該做出的改變。

  在此,作為行政總裁的第一天,我想概述所見的三項當務之急。

  1.確保無容置疑的安全和保安聲譽

  乘客將生命托付我們,再也沒有其他行業像航空業一樣,品牌、信任和安全緊密交織。若非對安全和保安有著堅定承諾,我們根本無法運作,因此沒有其他比此更為重要。

  我們的安全管理系統需要百分百符合監管機構的要求。正如各位所知,中國民用航空局最近發布了一項安全和保安指示。我們必須及必定會確保公司完全遵守這項指示,以及所有其他的指示。這是公司能營運的前提。

  目前,我們是香港乃至全球最受關注的公司之一,每位同事都肩負著前所未有的個人責任,以確保我們的安全和保安聲譽不受損。

  我們每個人的行為舉止都會影響外界對公司的看法,這不僅指客戶服務,亦包括工作之外在社交媒體和日常生活中的所作所為。我們早前表明公司對所有非法活動或違反公司政策的行為持零容忍態度。這并不是一個新概念。無論何時,每一個人都必須遵守法律和公司政策。

  2.專注客戶需要

  我們的客戶有選擇的空間,現在正是時候讓我們再次證明國泰航空是他們的正確之選,因為我們每位同事都充滿熱情地去關懷和服務于我們的客戶。提供無與倫比的客戶體驗能使我們實現愿景,讓我們成為全球首屈一指的服務品牌之一,在激烈競爭中保持領先地位。

  3.確保強勁業務,持續正面發展

  我們正在更新機隊、提升貴賓室、推出新產品,以及制定流程以提高效率和生產力,這一切都使我們的業務更具韌性。但我們絕不能松懈,尤其當前國際經濟局勢緊張,境外旅行業受壓。我們必須繼續全速推進關鍵的企業轉型策略,并且不斷優化業務的運作。

  作為服務及運作領域的航空業精英,你們的參與對達成上述目標不可或缺。我們的團隊成員是建設公司的基礎,亦是使我們取得今時今日成就的唯一原因。

  最后,讓我以個人名義講幾句心底話。我在香港長大,深愛這座城市,因此我希望盡力確保香港作為世界重要航空樞紐的角色,并努力使國泰維持全球頂尖航空公司的地位。我們必須團結一致,互相幫助,讓公司及我們每位都能擁有光明的未來。為此,我懇請你們的支持和幫助。

  我對國泰的前景充滿信心,董事會及全體管理層亦持有同樣信念。在過去七十三年,我們一起取得重大成就,現在就讓我們共同專注建立更美好的未來。謹此感謝你們為國泰航空努力付出,我期待能與你們每位一起共事。

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